Com foco em garantir a acessibilidade e a inclusão de todos os seus clientes, a Águas do Rio disponibiliza atendimento em Libras para pessoas surdas que utilizam a Linguagem Brasileira de Sinais. O usuário tem acesso ao serviço pelo site da concessionária https://aguasdorio.com.br/, clicando no ícone de mãos – que significa “atendimento em Libras” – no lado direito da página, onde será direcionado a uma chamada de vídeo com um profissional capacitado.
Lançado no ano passado, o canal funciona de segunda a sexta-feira, 24h por dia, sem necessidade de agendamento. De acordo com a gerente de atendimento da Águas do Rio, Lucilla Barreto, com a assistência de um profissional qualificado a pessoa surda consegue explicar o que precisa e acessar os serviços da concessionária de forma humanizada.
“Por videochamada, nosso cliente surdo pode descrever o serviço que precisa e solicitar, por exemplo, a troca de titularidade, o parcelamento de dívidas, reparo de vazamentos em sua rua, entre outros serviços. Trata-se de um atendimento próximo e humano, resultado de um esforço contínuo da empresa em possibilitar maior independência e dignidade à população que nos procura”, afirma a coordenadora.
Fonte: Águas do Rio
