Os eleitores do Rio de Janeiro passam a contar com um novo canal de atendimento digital. O Tribunal Regional Eleitoral do Rio (TRE-RJ) lançou um serviço via WhatsApp, disponível pelo número (21) 3436-9000, com o objetivo de oferecer informações rápidas, práticas e acessíveis.
A ferramenta, gerida pela Ouvidoria Regional Eleitoral, funciona em formato de autoatendimento e pode ser utilizada a qualquer hora. Ao iniciar a conversa, o usuário encontra um menu com diferentes opções, como serviços para eleitores, mesários, partidos políticos e candidatos.
De acordo com o chefe do Núcleo de Ouvidoria Eleitoral, Robson de Oliveira Sobrinho, o sistema foi desenvolvido com base nas principais dúvidas da população. “Mapeamos os pedidos mais frequentes recebidos pela Ouvidoria e estruturamos o atendimento para responder de forma clara e objetiva”, explicou.
O menu é dinâmico e deve passar por atualizações constantes, acompanhando as fases do calendário eleitoral e as demandas dos usuários. Até o fechamento do cadastro eleitoral, previsto para 6 de maio, as interações também serão utilizadas para aprimorar ainda mais o serviço.
A plataforma conta com respostas humanizadas e direciona o usuário para links oficiais do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) e do próprio TRE-RJ, garantindo acesso a informações seguras e verificadas.
Outro destaque é o uso de inteligência artificial no menu relacionado à biometria, permitindo que o sistema compreenda as perguntas dos usuários e ofereça respostas mais precisas com base em dados institucionais.
O atendimento via WhatsApp complementa o Disque TRE-RJ, que funciona por telefone, de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h, ampliando os canais de comunicação entre o tribunal e a população.
