Novo local conta com estrutura diferenciada, planejada para privilegiar a agilidade no atendimento e a experiência do cliente;
Loja dispõe de mesa digital equipada com tablets e posições específicas para agilizar o ingresso de troca de titularidade.
Rio de Janeiro, 6 de novembro de 2023 – A loja da Enel Distribuição Rio em São Gonçalo inicia hoje (6) as atividades em novo endereço: Av. Pres. Kennedy, 311 (2º Piso), no Centro. Com design exclusivo, o novo espaço leva em consideração questões relacionadas a tecnologia, acessibilidade e diversidade. A unidade foi planejada para privilegiar a agilidade no atendimento e a experiência do cliente.
“Nosso objetivo foi montar um ambiente inovador, agradável e acolhedor, pautado em oferecer bem-estar, conveniência e uma jornada de atendimento cuidadosamente estruturada na centralidade no cliente e na digitalização, bem como nos nossos valores. É a loja modelo da Enel no Brasil, comenta Ana Teresa Raposo, diretora de Mercado da distribuidora.
Projetada a partir de um conceito dinâmico, baseado em novos modelos de autoatendimento, a loja dispõe de mesa digital equipada com tablets e posições específicas para agilizar o ingresso de troca de titularidade, o serviço mais procurado presencialmente pelos clientes. Nesta unidade, o cliente encontra todos os serviços da Enel Rio desde negociação de dívidas com condições especiais, pedido de religação, cadastro baixa renda até esclarecimento de dúvidas sobre a fatura.
No novo espaço, funcionará também o centro de controle das lojas da Enel Rio, área destinada à gestão de indicadores a fim de garantir a melhor experiência ao cliente. A loja ainda abriga um centro de excelência de treinamento, capacitação e desenvolvimento de colaboradores da empresa, equipado para conexão por vídeo com as demais áreas da distribuidora para consolidar o atendimento baseado no jeito Enel de servir.
Canais digitais
Além da loja, os clientes de São Gonçalo podem contar com o conforto do atendimento disponível nos canais digitais da concessionária: site (www.enel.com.br), aplicativo Enel (disponível para iOS e Android), WhatsApp Elena: (21) 99601-9608 e Central de Relacionamento (0800 28 00 120). O ingresso de solicitações de serviços em um dos canais digitais dispensa a necessidade de deslocamento até a loja.
Loja da Enel em São Gonçalo em novo endereço
Data: A partir de hoje (6/11)
Novo endereço: Av. Pres. Kennedy, 311, 2º Piso, Centro
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 16h .
Fonte e Foto: Enel
